Conditions générales de vente

Catch-Up Education

Les conditions générales de vente établies par Brock Education Australia (référé ci-après comme “Catch-up Education”) et indiquées ci-dessous ont pour objet de décrire les démarches et les protections vis à vis du Client suite à toute inscription et/ou achat d’une formation à l’étranger. Ces conditions s’appliquent dès la réception d’un formulaire d’inscription validé.

Definition de nos services

Catch-up Education offre des Services de conseils, d’orientation et d’accompagnement pour toutes demandes concernant des études, séjours linguistiques et programmes Working Holiday à l’étranger.
Conseil et Orientation : analyser la demande du client et proposer des formations adaptées selon les besoins, profil et budget du client, et offertes par nos partenaires et institutions.
Accompagnement : coordination et suivi des formalités d’inscription, constitution du/des dossier(s), paiement, visa, voyage et installation en Australie entre le client et les partenaires de Catch-up Education. Pour plus de renseignements sur nos partenaires principaux, merci de consulter notre site web.

CATCH-UP EDUCATION ne peut être porté légalement responsable des modifications de dernières minutes et forces majeures occasionnées par nos partenaires ou de la part des gouvernements.

Inscription et confirmation : En s’inscrivant, le client accepte les conditions générales de contrat de Catch-up Education et de ses partenaires. L’inscription peut être envoyée et confirmée par écrit / par fax / email (fiche d’inscription), par téléphone / oralement ou par le biais de notre site Internet. Les conditions varient selon le programme sélectionné :

1-Frais de dossier administratif

Pour chaque demande de dossier, Catch-Up Education facturera le montant de 550 AUD HT + 10% de GST, de frais de dossier par inscription correspondant à la gestion administrative de chaque dossier. Ces frais de dossier devront être payés après réception de la facture et avant le début des démarches d’inscription sur le compte de Catch-Up Education en Australie et ce montant est facturé par étudiant. Aucun frais de dossier administratif ne sera remboursé en cas d’annulation du projet du client ou arrêt de cours.

2-Frais de demande spécifique

Dans le cas d’une demande spécifique ou demande d’inscription dans une école ou institution qui ne ferait pas partie de la liste actuelle de nos partenaires, les frais de dossier s’élèveront à 650 AUD + GST, soit 715 AUD par inscription. Il est important de noter que les frais de dossier de demande spécifique sont additionnels aux frais de dossier administratif et n’incluent pas les frais de traduction des documents nécessaires à l’inscription dans une école ou institution.

3-Inscription et paiement concernant nos Produits

Le tarif des packs WHV en Australie varie suivant la période de l’année et les disponibilités. Le client, après avoir rempli le formulaire concerné en ligne sur ce site ou par email et accepté les termes et conditions, reçoit sous peu de la part d’un conseiller Catch-Up Education une confirmation que son inscription a bien été enregistrée et une facture à régler en dollars australiens (AUD) sur le compte du siège social en Australie.

Le paiement des packs ne peut se faire que par transfert sur le compte de Catch-Up Education. Une inscription à nos packs ne peut pas être traitée et finalisée sans la confirmation du paiement et réception des détails d’arrivée : numéro de vol, jour et heure locale d’arrivée en Australie. Dès réception du paiement, nos conseillers en Australie organisent les réservations et les confirmations auprès de nos partenaires.

Si le client souhaite personnaliser son pack, nos conseillers renvoient un devis spécifique que le client accepte par écrit / email en signant le formulaire d’inscription. Ensuite, une facture est envoyée au client avec le montant négocié.

4-Inscription à et paiement d’une formation en Australie

(valable pour les autres pays de destination avec leurs propres spécificités d’immigration)

Après avoir rempli et signé directement le/les formulaires du/des partenaires australiens sélectionnés, le client reconnaît automatiquement les termes et conditions de vente spécifiques à nos partenaires (toujours indiqués sur le formulaire d’inscription). Le client peut demander une traduction si besoin. Nous ferons suivre au client une confirmation et une facture et le client paiera directement sur le compte de Catch-Up Education.

Conditions d’admission

Toutes les conditions imposées par le séjour en Australie (obtention du visa, assurances valables, formalités de douane, etc.) sont à la charge du client. Catch-Up Education fournit les informations données par les ambassades et aide avec son partenaire agent d’immigration dans les démarches pour l’obtention d’un visa.

Bien prendre en compte que les conditions varient souvent selon la nationalité et le pays de résidence du client.

Si le visa du client est refusé pour des raisons indépendantes de la volonté de Catch-Up Education, les conditions d’annulation concernant le programme s’appliqueront.

Conditions d’annulation

Un dossier est considéré comme annulé au moment de la réception de l’avis d’annulation par écrit (email, fax, courrier recommandé avec AR, ou remis en mains propres).

Les frais d’annulation suivants seront appliqués :

30% du coût total si annulation entre 15 et 31 jours précédant le départ.
75% du coût total si annulation entre 8 et 14 jours précédant le départ.
100% du coût total si annulation entre 0 et 7 jours précédant le départ ou à partir du jour d’arrivée en Australie.
Si le client a indiqué une date d’arrivée incorrecte, notre partenaire hébergement facturera une nuit supplémentaire que le client règlera directement à son arrivée.

Les services de Catch-Up Education sont gratuits pour l’étudiant car rémunérés par les institutions.

En cas d’annulation des cours par l’étudiant après la date de commencement ou abandon des études, celui-ci devra régler des commissions à hauteur de 30% calculées sur la période restante globale du plan d’étude afin de couvrir les services de conseil, inscription et gestion. Une facture lui sera établie pour paiement à la réception de l’annulation.

En cas d’abandon ou de départ précipité, des frais de 350 AUD + GST seront facturés pour les démarches liées à l’annulation du visa étudiant et gestion avec les partenaires de la rupture de contrat.

Pour toute formation en Australie

Toute demande de remboursement doit être faite par écrit et accompagnée des pièces justificatives nécessaires. Le processus peut prendre jusqu’à un mois. Des frais bancaires peuvent être appliqués pour les virements internationaux. Aucun remboursement n’est possible après le début d’une formation ou l’utilisation partielle d’un pack.

Remboursement

Chaque client a la possibilité de faire appel à un remboursement si les circonstances le permettent. Selon la prestation utilisée (Packs ou Formations), le client devra faire une demande de remboursement par écrit en joignant toute justification directement auprès de son conseiller CATCH- UP EDUCATION.
Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à un mois pour que le client reçoive le montant sur son compte dès réception de la demande de remboursement. Des frais supplémentaire, déduits ou pas du montant remboursable s’imposeront pour tout remboursement sur un compte bancaire hors d’Australie.
En règle générale, aucun remboursement n’est possible dés que le client a commencé sa formation ou a déjà consommé son pack.

Réclamation

Les réclamations doivent être adressées par écrit avant la fin du séjour. En cas d’insatisfaction persistante, le client peut contacter directement son conseiller Catch-Up Education.

Modification de prix

Catch-Up Education et ses partenaires peuvent ajuster les tarifs en cas de fluctuations monétaires, d’augmentation des coûts de transport ou de taxes d’État. Les factures émises avant ces changements restent valides.

Assurances Santé

Une assurance santé est disponible via nos partenaires. En cas de refus de visa, un remboursement est généralement possible sous certaines conditions :

Fournir une notification officielle de refus.
Remplir un formulaire de demande de remboursement.
Respecter les délais imposés par l’assureur.
Des frais administratifs peuvent s’appliquer.
Des frais de 300 AUD + GST sont facturés pour la coordination avec les agents d’immigration.

Jours fériés

Les cours n’ont pas lieu les jours fériés et les heures manquées ne seront pas remboursées par nos partenaires.

Matériel promotionnel

CATCH-UP EDUCATION se réserve le droit de conserver et/ou d’utiliser à des fins promotionnelles les images et photographies prises avant, pendant et après le séjour de ses clients avec leur accord. CATCH-UP EDUCATION s’engage à toute confidentialité et discrétion, afin de préserver les droits et les biens de ses clients.

Contact Juridique

110 Kingsbury Street, 4170 QLD, Brisbane, Australie
Tél. : 0449262770
Email : director@catch-up-education.com